Quand le code de connexion n’arrive pas

Le code n’arrive pas

1. Attendez une minute. Les emails sont parfois lents.
2. Regardez dans les spams, le courrier indésirable ou les promotions. L’email vient de Berceuse. Son objet commence par les 6 chiffres.
3. Vérifiez l’adresse email affichée sous le titre. S’il y a une faute, touchez Modifier, corrigez, puis touchez à nouveau Continuer.
4. Sous les cases, un compte à rebours défile. À la fin, touchez Renvoyer le code. Un nouveau code part.

Écrivez les six chiffres. L’app les vérifie toute seule.

Vous pouvez demander un nouveau code une fois par minute. Seul le code le plus récent marche. Supprimez les anciens emails pour ne pas les confondre.

L’app dit que le code est faux

Code incorrect Les chiffres ne correspondent pas, ou le code a plus de 10 minutes, ou un code plus récent a été envoyé depuis.

1. Touchez les cases pour afficher le clavier.
2. Effacez les chiffres avec la touche d’effacement.
3. Tapez les 6 chiffres de l’email le plus récent.
4. Si cet email a plus de 10 minutes, touchez Renvoyer le code et utilisez le nouveau code.

L’app vous demande d’attendre

• Trop de tentatives. Veuillez patienter avant de réessayer. Après 5 codes faux, la connexion est en pause pendant 15 minutes. Attendez, puis tapez le code de l’email le plus récent. Rien n’est perdu.
• Impossible d’envoyer le code avec un compte à rebours sous les cases : vous avez demandé un code il y a moins d’une minute. Le code déjà reçu marche toujours. À la fin du compte à rebours, vous pouvez en redemander un. Après beaucoup de codes en une heure, l’attente peut durer jusqu’à une heure.
• Impossible d’envoyer le code sur l’écran de l’email : nous n’avons pas pu envoyer l’email. Vérifiez que vous avez le Wi-Fi ou les données mobiles, puis touchez à nouveau Continuer.

Toujours rien

Sur iPhone, touchez Continuer avec Apple. Ou touchez Continuer avec Google avec la même adresse email : il ouvre le même compte. Si cela ne marche pas non plus, écrivez-nous.