Quando il codice di accesso non arriva

Il codice non arriva

1. Aspetta un minuto. A volte le email sono lente.
2. Guarda nella cartella spam, posta indesiderata o promozioni. L’email arriva da Berceuse. L’oggetto inizia con le 6 cifre.
3. Controlla l’indirizzo email mostrato sotto il titolo. Se c’è un errore, tocca Modifica, correggilo, poi tocca di nuovo Continua.
4. Sotto le caselle, un conto alla rovescia scorre. Quando finisce, tocca Invia di nuovo. Viene inviato un nuovo codice.

Scrivi le sei cifre. L'app le controlla da sola.

Puoi chiedere un nuovo codice una volta al minuto. Funziona solo il codice più recente. Elimina le email più vecchie per non confonderti.

L’app dice che il codice è sbagliato

Codice non valido Le cifre non corrispondono, oppure il codice ha più di 10 minuti, oppure da allora è stato inviato uno più recente.

1. Tocca le caselle per far comparire la tastiera.
2. Cancella le cifre con il tasto di cancellazione.
3. Scrivi le 6 cifre dell’email più recente.
4. Se quell’email ha più di 10 minuti, tocca Invia di nuovo e usa il nuovo codice.

L’app ti chiede di aspettare

• Troppi tentativi. Attendi prima di riprovare. Dopo 5 codici sbagliati, l’accesso si ferma per 15 minuti. Aspetta, poi scrivi il codice dell’email più recente. Non si perde niente.
• Impossibile inviare il codice con un conto alla rovescia sotto le caselle: hai chiesto un codice meno di un minuto fa. Il codice che hai già ricevuto funziona ancora. Quando il conto alla rovescia finisce, puoi chiederne un altro. Dopo molti codici in un’ora, l’attesa può durare fino a un’ora.
• Impossibile inviare il codice nella schermata dell’email: non siamo riusciti a inviare l’email. Controlla di avere il Wi-Fi o i dati mobili, poi tocca di nuovo Continua.

Ancora niente

Su iPhone, tocca Continua con Apple. Oppure tocca Continua con Google con lo stesso indirizzo email: apre lo stesso account. Se non funziona nemmeno così, scrivici.