Quando o código de início de sessão não chega

O código não chega

1. Espere um minuto. Os emails às vezes demoram.
2. Veja na pasta de spam, lixo ou promoções. O email vem do Berceuse. O assunto começa pelos 6 dígitos.
3. Confirme o endereço de email mostrado por baixo do título. Se tiver um erro de escrita, toque em Editar, corrija-o e toque em Continuar outra vez.
4. Por baixo das caixas, corre uma contagem. Quando acabar, toque em Reenviar código. Um código novo é enviado.

Escreva os seis dígitos. A app confere-os sozinha.

Pode pedir um código novo uma vez por minuto. Só o código mais recente funciona. Apague os emails mais antigos para não os confundir.

A app diz que o código está errado

Código inválido Os dígitos não coincidem, ou o código tem mais de 10 minutos, ou foi enviado um mais recente entretanto.

1. Toque nas caixas para mostrar o teclado.
2. Apague os dígitos com a tecla de apagar.
3. Escreva os 6 dígitos do email mais recente.
4. Se esse email tiver mais de 10 minutos, toque em Reenviar código e use o código novo.

A app pede-lhe que espere

• Demasiadas tentativas. Aguarda antes de tentares novamente. Depois de 5 códigos errados, o início de sessão faz uma pausa de 15 minutos. Espere e escreva o código do email mais recente. Nada se perde.
• Não foi possível enviar o código com uma contagem por baixo das caixas: pediu um código há menos de um minuto. O código que já recebeu continua a funcionar. Quando a contagem acabar, pode pedir outro. Depois de muitos códigos numa hora, a espera pode chegar a uma hora.
• Não foi possível enviar o código no ecrã do email: não conseguimos enviar o email. Verifique se tem Wi-Fi ou dados móveis e toque em Continuar outra vez.

Continua sem nada

No iPhone, toque em Continuar com Apple. Ou toque em Continuar com Google com o mesmo endereço de email: abre a mesma conta. Se também não resultar, fale connosco.