Vous avez payé mais Berceuse demande toujours l’abonnement

Pourquoi cela arrive

Apple ou Google a pris le paiement, mais Berceuse n’a pas encore pu le confirmer. Le plus souvent, la connexion a coupé à ce moment-là. Rien n’est débité une deuxième fois.

1. Terminer l’activation

Vous avez peut-être vu Achat reçu ou Premium trouvé, avec ce message : Impossible de terminer l’activation pour le moment. Vérifiez votre connexion, puis touchez « Terminer l’activation ». Vous ne serez pas débité à nouveau.

1. Activez le Wi-Fi ou les données mobiles.
2. Touchez Réglages dans la barre de gauche, puis S’abonner sous votre nom.
3. Sur l’écran d’abonnement, le grand bouton dit Terminer l’activation. Touchez-le.
4. Vous voyez Activé Premium est prêt. L’écran se ferme, et tout est débloqué.

2. S’il est écrit Toujours en attente

Le message est Toujours en attente : Nous ne pouvons toujours pas vérifier l’achat. Vérifiez votre connexion et réessayez, ou utilisez Restaurer.

1. Vérifiez le Wi-Fi ou les données mobiles.
2. Attendez une minute, puis touchez à nouveau Terminer l’activation.
3. Ou touchez Restaurer, tout en bas de l’écran d’abonnement.

3. Vérifier le compte

L’abonnement appartient au compte Berceuse ouvert au moment du paiement. Dans Réglages, votre e-mail est sous votre nom. Un e-mail, c’est un compte. Une adresse « Masquer mon adresse e-mail » d’Apple est un autre e-mail, donc un autre compte.

Si ce n’est pas l’e-mail utilisé pour payer :

1. Dans Réglages, faites défiler jusqu’à Compte.
2. Touchez Se déconnecter, puis confirmez.
3. Reconnectez-vous avec l’e-mail utilisé pour payer.

4. Restaurer

1. Ouvrez à nouveau l’écran d’abonnement.
2. Tout en bas, touchez Restaurer.
3. Attendez Restauré

Restaurer utilise le compte Apple ou Google de ce téléphone. Ce doit être celui qui a payé.

Toujours pas réglé ?

Écrivez-nous. Donnez l’e-mail de votre compte Berceuse et le jour du paiement. Nous regardons.