Pagou mas o Berceuse continua a pedir que subscreva

Porque acontece

A Apple ou a Google receberam o pagamento, mas o Berceuse ainda não o conseguiu confirmar. Quase sempre, a ligação falhou nesse momento. Não será cobrado outra vez.

1. Concluir a ativação

Pode ter visto Compra recebida ou Premium encontrado, com esta mensagem: Ainda não foi possível concluir a ativação. Verifica a ligação e toca em “Concluir ativação”. Não será feita nova cobrança.

1. Ligue-se ao Wi-Fi ou aos dados móveis.
2. Toque em Definições na barra da esquerda e depois em Subscrever por baixo do seu nome.
3. No ecrã da subscrição, o botão grande diz Concluir ativação. Toque nele.
4. Vê Ativado O Premium está pronto. O ecrã fecha e tudo fica desbloqueado.

2. Se disser Ainda à espera

A mensagem é Ainda em espera: Ainda não conseguimos verificar a compra. Verifica a ligação e tenta novamente, ou usa Restaurar.

1. Verifique o Wi-Fi ou os dados móveis.
2. Espere um minuto e toque em Concluir ativação outra vez.
3. Ou toque em Restaurar, mesmo em baixo no ecrã da subscrição.

3. Verificar a conta

A subscrição pertence à conta do Berceuse em que tinha iniciado sessão quando pagou. Em Definições, o seu email está por baixo do seu nome. Um email é uma conta. Um endereço “Ocultar o meu email” da Apple é outro email, por isso abre outra conta.

Se não for o email que usou ao pagar:

1. Em Definições, deslize para baixo até Conta.
2. Toque em Terminar sessão e confirme.
3. Inicie sessão outra vez com o email que usou ao pagar.

4. Recuperar a compra

1. Abra outra vez o ecrã da subscrição.
2. Mesmo em baixo, toque em Restaurar.
3. Espere por Restaurado

Recuperar usa a conta Apple ou Google deste telemóvel. Tem de ser a que usou para pagar.

Continua sem resultado

Escreva-nos. Diga-nos o email da sua conta do Berceuse e o dia em que pagou. Vamos ver o que se passa.