Deine Zahlung ist sicher. Berceuse muss sie nur noch bestätigen. Du wirst nicht doppelt belastet.
Kurz gesagt
Verbinde dich mit WLAN oder mobilen Daten, öffne den Abo-Bildschirm und tipp auf Aktivierung abschließen oder Wiederherstellen. Prüfe, ob du mit der E-Mail angemeldet bist, mit der du bezahlt hast.
Warum das passiert
Apple oder Google hat die Zahlung eingezogen, aber Berceuse konnte sie noch nicht bestätigen. Meist ist genau in dem Moment die Verbindung abgerissen. Du wirst nicht noch einmal belastet.
1. Die Aktivierung abschließen
Vielleicht hast du Kauf erhalten oder Premium gefunden gesehen, mit dieser Meldung: Die Aktivierung konnte noch nicht abgeschlossen werden. Prüfe deine Verbindung und tippe auf „Aktivierung abschließen“. Es erfolgt keine erneute Abbuchung.
- Verbinde dich mit WLAN oder mobilen Daten.
- Tipp in der Leiste links auf Einstellungen, dann unter deinem Namen auf Abonnieren.
- Auf dem Abo-Bildschirm steht auf der großen Taste Aktivierung abschließen. Tipp darauf.
- Du siehst Aktiviert Premium ist bereit. Der Bildschirm schließt sich, und alles ist freigeschaltet.
2. Wenn Noch nicht abgeschlossen erscheint
Die Meldung lautet Noch nicht abgeschlossen: Der Kauf kann noch nicht bestätigt werden. Prüfe deine Verbindung und versuche es erneut oder nutze Wiederherstellen.
- Prüfe WLAN oder mobile Daten.
- Warte eine Minute und tipp noch einmal auf Aktivierung abschließen.
- Oder tipp ganz unten auf dem Abo-Bildschirm auf Wiederherstellen.
3. Das Konto prüfen
Das Abo gehört zu dem Berceuse Konto, in dem du beim Bezahlen angemeldet warst. In Einstellungen steht deine E-Mail unter deinem Namen. Eine E-Mail ist ein Konto. Eine Apple-Adresse mit „E-Mail-Adresse verbergen“ ist eine andere E-Mail und öffnet deshalb ein anderes Konto.
Ist es nicht die E-Mail, mit der du bezahlt hast:
- Scrolle in Einstellungen nach unten bis Konto.
- Tipp auf Abmelden und bestätige.
- Melde dich wieder mit der E-Mail an, mit der du bezahlt hast.
4. Wiederherstellen
- Öffne den Abo-Bildschirm noch einmal.
- Tipp ganz unten auf Wiederherstellen.
- Warte auf Wiederhergestellt
Das Wiederherstellen nutzt das Apple- oder Google-Konto auf diesem Handy. Es muss das Konto sein, mit dem du bezahlt hast.
Es klappt immer noch nicht
Schreib uns. Nenne die E-Mail deines Berceuse Kontos und den Tag, an dem du bezahlt hast. Wir schauen nach.
