Tu pago está a salvo. Berceuse debe confirmarlo y no se te cobrará dos veces.
En pocas palabras
Conéctate al wifi o a los datos móviles, abre la pantalla de suscripción y toca Finalizar activación o Restaurar. Comprueba que has iniciado sesión con el correo que usaste al pagar.
Por qué pasa
Apple o Google cobraron el pago, pero Berceuse aún no pudo confirmarlo. Casi siempre, la conexión se cortó en ese momento. No se te cobrará otra vez.
1. Termina la activación
Puede que hayas visto Compra recibida o Premium encontrado, con este mensaje: Aún no pudimos finalizar la activación. Comprueba tu conexión y toca «Finalizar activación». No se te volverá a cobrar.
- Conéctate al wifi o a los datos móviles.
- Toca Ajustes en la barra de la izquierda y luego Suscribirse, bajo tu nombre.
- En la pantalla de suscripción, el botón grande dice Finalizar activación. Tócalo.
- Ves Activado Premium está listo. La pantalla se cierra y todo queda desbloqueado.
2. Si dice Seguimos esperando
El mensaje es Aún esperando: Todavía no podemos verificar la compra. Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo, o usa Restaurar.
- Revisa el wifi o los datos móviles.
- Espera un minuto y vuelve a tocar Finalizar activación.
- O toca Restaurar, en la parte de más abajo de la pantalla de suscripción.
3. Revisa la cuenta
La suscripción pertenece a la cuenta de Berceuse con la que habías iniciado sesión al pagar. En Ajustes, tu correo está bajo tu nombre. Un correo es una cuenta. Una dirección “Ocultar mi correo” de Apple es otro correo, así que abre otra cuenta.
Si no es el correo que usaste al pagar:
- En Ajustes, baja hasta Cuenta.
- Toca Cerrar sesión y confirma.
- Vuelve a iniciar sesión con el correo que usaste al pagar.
4. Restaurar
- Abre otra vez la pantalla de suscripción.
- Abajo del todo, toca Restaurar.
- Espera a ver Restaurado
Restaurar usa la cuenta de Apple o de Google de este móvil. Debe ser la misma con la que pagaste.
Sigues sin poder
Escríbenos. Dinos el correo de tu cuenta de Berceuse y el día en que pagaste. Lo miraremos.
