Apple ou Google a pris le paiement, c’est donc eux qui décident d’un remboursement. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes.
En bref
Sur iPhone : reportaproblem.apple.com, puis Demander un remboursement. Sur Android : play.google.com, Paiements et abonnements, Budget et historique des commandes, puis Signaler un problème.
Qui rembourse
Berceuse ne voit jamais votre carte. Apple ou Google a pris le paiement, et eux seuls peuvent le rembourser.
Sur iPhone
- Allez sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec votre compte Apple.
- Touchez « Je souhaite », puis choisissez « Demander un remboursement ».
- Choisissez la raison, puis touchez Suivant.
- Choisissez l’abonnement Berceuse, puis touchez Envoyer.
Apple indique un délai de 24 à 48 heures pour une réponse.
La page d’Apple : Demander le remboursement d’apps ou de contenus achetés auprès d’Apple.
Sur Android
- Allez sur play.google.com et connectez-vous avec votre compte Google.
- Touchez votre photo de profil, en haut à droite.
- Touchez Paiements et abonnements, puis Budget et historique des commandes.
- Trouvez le paiement Berceuse et touchez Signaler un problème.
- Choisissez l’option qui convient, remplissez le formulaire et indiquez que vous voulez un remboursement.
- Touchez Envoyer.
Google indique qu’une décision arrive en général sous un jour. Cela peut prendre jusqu’à quatre jours.
La page de Google : Demander un remboursement sur Google Play.
Arrêtez aussi les prochains paiements
Une demande de remboursement n’annule pas l’abonnement. Pour arrêter les prochains paiements, annulez-le aussi dans la boutique.
Après un remboursement
Quand le remboursement est accepté, Premium s’arrête sur votre compte, et Berceuse revient à l’offre gratuite. Vos mix enregistrés restent dans votre compte.
