Apple oder Google hat das Geld eingezogen, also entscheiden sie über die Rückerstattung. Wir können sie nicht selbst auszahlen.
Kurz gesagt
Auf dem iPhone: reportaproblem.apple.com, dann Rückerstattung beantragen. Auf Android: play.google.com, Zahlungen und Abos, Budget und Bestellverlauf, dann Problem melden.
Wer erstattet
Berceuse sieht deine Karte nie. Apple oder Google hat das Geld eingezogen, und nur sie können es zurückzahlen.
Auf dem iPhone
- Öffne reportaproblem.apple.com und melde dich mit deinem Apple-Account an.
- Tipp auf „Ich möchte“ und wähle „Rückerstattung beantragen“.
- Wähle den Grund und tipp auf Weiter.
- Wähle das Berceuse Abo und tipp auf Senden.
Apple nennt 24 bis 48 Stunden bis zur Antwort.
Die Seite von Apple: Rückerstattung für bei Apple gekaufte Apps oder Inhalte beantragen.
Auf Android
- Öffne play.google.com und melde dich mit deinem Google-Konto an.
- Tipp oben rechts auf dein Profilbild.
- Tipp auf Zahlungen und Abos, dann auf Budget und Bestellverlauf.
- Such die Zahlung für Berceuse und tipp auf Problem melden.
- Wähle die passende Option, füll das Formular aus und schreib, dass du eine Rückerstattung möchtest.
- Tipp auf Senden.
Google nennt meist einen Tag bis zur Entscheidung. Es kann bis zu vier Tage dauern.
Die Seite von Google: Rückerstattung bei Google Play beantragen.
Stopp auch die nächsten Zahlungen
Eine Rückerstattung kündigt das Abo nicht. Damit nichts mehr abgebucht wird, kündige es zusätzlich im Store.
Nach einer Rückerstattung
Wird die Rückerstattung angenommen, endet Premium auf deinem Konto. Berceuse geht zurück auf den kostenlosen Tarif. Deine gespeicherten Mixe bleiben in deinem Konto.
