Apple o Google cobraron el pago, así que ellos deciden sobre los reembolsos. Nosotros no podemos reembolsarlo.
En pocas palabras
En iPhone: reportaproblem.apple.com, luego Solicitar un reembolso. En Android: play.google.com, Pagos y suscripciones, Historial de pedidos y presupuesto, luego Informar de un problema.
Quién hace el reembolso
Berceuse nunca ve tu tarjeta. Apple o Google cobraron el pago, y solo ellos pueden reembolsarlo.
En iPhone
- Ve a reportaproblem.apple.com e inicia sesión con tu cuenta de Apple.
- Toca “Me gustaría”, y elige “Solicitar un reembolso”.
- Elige el motivo y toca Siguiente.
- Elige la suscripción de Berceuse y toca Enviar.
Apple indica que puede tardar de 24 a 48 horas en responder.
La página de Apple: Solicitar un reembolso por apps o contenido que has comprado en Apple.
En Android
- Ve a play.google.com e inicia sesión con tu cuenta de Google.
- Toca tu foto de perfil, arriba a la derecha.
- Toca Pagos y suscripciones, y luego Historial de pedidos y presupuesto.
- Busca el pago de Berceuse y toca Informar de un problema.
- Elige la opción que corresponda, rellena el formulario e indica que quieres un reembolso.
- Toca Enviar.
Google indica que normalmente responde en un día. Puede tardar hasta cuatro días.
La página de Google: Solicitar un reembolso en Google Play.
Detén también los próximos pagos
Pedir un reembolso no cancela la suscripción. Para detener los pagos futuros, cancélala también en la tienda.
Después de un reembolso
Cuando se acepta el reembolso, Premium se detiene en tu cuenta y Berceuse vuelve al plan gratuito. Tus mixes guardados se quedan en tu cuenta.
