A Apple ou a Google receberam o pagamento, por isso são elas que decidem. Nós não podemos reembolsar.
Em resumo
No iPhone: reportaproblem.apple.com, depois pedir um reembolso. No Android: play.google.com, Pagamentos e subscrições, Orçamento e histórico, depois Comunicar um problema.
Quem faz o reembolso
O Berceuse nunca vê o seu cartão. A Apple ou a Google receberam o pagamento, e só elas podem reembolsar.
No iPhone
- Vá a reportaproblem.apple.com e inicie sessão com a sua Conta Apple.
- Escolha a opção para pedir um reembolso.
- Escolha o motivo e toque em Seguinte.
- Escolha a subscrição do Berceuse e toque em Submeter.
A Apple diz para esperar 24 a 48 horas por uma resposta.
A página da Apple: Pedir um reembolso por apps ou conteúdos comprados à Apple.
No Android
- Vá a play.google.com e inicie sessão com a sua conta Google.
- Toque na sua foto de perfil, em cima à direita.
- Toque em Pagamentos e subscrições e depois em Orçamento e histórico.
- Encontre o pagamento do Berceuse e toque em Comunicar um problema.
- Escolha a opção que se aplica, preencha o formulário e diga que quer um reembolso.
- Toque em Submeter.
A Google diz que costuma decidir em um dia. Pode demorar até quatro dias.
A página da Google: Pedir um reembolso no Google Play.
Pare também os próximos pagamentos
Pedir um reembolso não cancela a subscrição. Para parar os pagamentos seguintes, cancele-a também na loja. Veja Cancelar a sua subscrição.
Depois do reembolso
Quando o reembolso é aceite, o Premium deixa de funcionar na sua conta e o Berceuse volta ao plano gratuito. Os seus mixes guardados ficam na sua conta.
