Quando alguma coisa corre mal

Primeiro, olhe para o topo do ecrã

Quando o telemóvel não tem internet, uma faixa em cima diz Estás offline. Os mixes transferidos continuam a funcionar.

Quando o telemóvel tem internet mas o nosso servidor não responde, diz Não é possível aceder ao Berceuse. Os mixes transferidos continuam a funcionar.

Nos dois casos, os seus mixes transferidos continuam a tocar. A faixa desaparece sozinha quando a ligação volta.

A maioria das mensagens tem a mesma solução

Guardar, marcar com gosto, iniciar sessão e pagar precisam todos de internet. Quando um deles não funciona, o Berceuse avisa e não muda nada. Nada se perde.

1. Verifique se o Wi-Fi ou os dados móveis estão ligados e se o modo de avião está desligado.
2. Tente a mesma coisa outra vez.
3. Continua igual? Espere um minuto e tente mais uma vez.

As mensagens que as pessoas mais veem

• Estás offline O telemóvel não tem internet. O que fazer
• Não é possível aceder ao Berceuse O nosso servidor não respondeu. O que fazer
• Não é possível ouvir offline Um mix não está totalmente transferido, ou o Berceuse tem de verificar a sua subscrição. Não transferido, verificação da subscrição
• Precisa de ligação Esta ação precisa de internet. O que fazer
• Não foi possível concluir essa ação. O seu mix atual não foi alterado. O que fazer
• Falha na transferência Alguns sons não foram transferidos. O que fazer
• Código inválido O código de início de sessão está errado ou é demasiado antigo. O que fazer
• Depois de pagar, a app pede-lhe que toque em Concluir ativação. Não será cobrado outra vez. O que fazer

Mantenha o Berceuse atualizado

Quando há uma versão nova, aparece um 1 pequeno em Definições na barra da esquerda. Abra-o e toque em Atualizar. Algumas mensagens só vêm de versões mais antigas.

Outra mensagem?

Escreva algumas palavras dela na pesquisa em cima nesta página. Cada mensagem da app tem a sua própria resposta. Continua sem solução? Toque em Pergunte-nos em baixo à direita.